Q: ¿Puedo usar más de un tipo de pago para un misma transacción?
A: No. En este momento, no puedes usar más de un tipo de pago por transacción. Debes realizar transacciones diferentes mediante métodos de pago diferentes.
Q: ¿Hay un límite para la cantidad de tarjetas promocionales electrónicas, tarjetas de regalo electrónicas y tarjetas de regalo de Chevron y Texaco que puedo vincular a mi cuenta de usuario?
A: Sí. Hay un límite de cinco (5) tarjetas promocionales electrónicas, tarjetas de regalo electrónicas y tarjetas de regalo de Chevron y Texaco que se pueden vincular a la cuenta de usuario al mismo tiempo.
Q: ¿Puedo agregar a la aplicación una tarjeta de regalo de plástico de Chevron o Texaco?
A: Sí, se puede agregar a la aplicación una tarjeta de regalo de Chevron o Texaco que tenga un PIN. Se recomienda que, una vez que se agregó una tarjeta de regalo de plástico a la aplicación, se destruya antes de desecharla.
Q: ¿Puedo agregar a la aplicación una tarjeta promocional de plástico de Chevron o Texaco?
A: Yes. You may add Chevron and Texaco promotional cards with pins to the App.
Q: ¿Puedo agregar una tarjeta de regalo de Chevron o Texaco que no tenga un PIN?
A: No, solo se pueden agregar a la aplicación tarjetas de regalo de Chevron o Texaco que tengan un PIN.
Q: ¿Cómo puedo ver el saldo disponible de una tarjeta promocional electrónica, una tarjeta de regalo electrónica o una tarjeta de regalo de Chevron y Texaco?
A:El saldo disponible se mostrará junto con la tarjeta en Payment Methods (Métodos de pago).
Q: ¿Puedo compartir una tarjeta promocional electrónica, una tarjeta de regalo electrónica o una tarjeta de regalo de Chevron y Texaco con mis amigos y familiares que usan la aplicación?
A: Sí, varios usuarios pueden vincular la misma tarjeta de regalo o tarjeta de regalo electrónica o de Chevron y Texaco a sus cuentas de usuario.
Q: ¿Qué debo hacer si la tarjeta promocional electrónica, la tarjeta de regalo electrónica o la tarjeta de regalo de Chevron y Texaco no funciona?
A: Llama al Centro de Conexión con el Consumidor al 1-855-285-9595 para recibir ayuda. También puedes llamar o enviar correo electrónico directamente desde la página “Contact us” (Contáctanos) de la aplicación.
Q: ¿Puedo recargar mi tarjeta promocional electrónica, mi tarjeta de regalo electrónica o mi tarjeta de regalo de Chevron o Texaco o comprar una tarjeta de regalo nueva en la aplicación?
A: No. En este momento, no puedes recargar los fondos de una tarjeta de regalo o tarjeta de regalo electrónica de Chevron o Texaco en la aplicación ni comprar tarjetas de regalo desde la aplicación. Puedes vincular varias tarjetas de regalo o tarjetas de regalo electrónicas de Chevron y Texaco a la cuenta de usuario. Las tarjetas promocionales electrónicas no se pueden recargar y vencen en la fecha impresa en la tarjeta.
Q: ¿Puedo usar mi tarjeta de regalo vinculada de Chevron y Texaco para pagar por artículos en la tienda de conveniencia?
A: La aplicación solo puede usarse para comprar combustible y lavados de auto en la bomba de gasolina. En este momento, la aplicación no se puede usar dentro de la tienda ni para pagar por artículos de la tienda de conveniencia. Sin embargo, en la tienda de conveniencia puedes usar cualquier tarjeta de regalo física que se haya vinculado como método de pago en la aplicación, si cuenta con saldo disponible.
Q: ¿Puedo usar una tarjeta promocional electrónica o una tarjeta de regalo electrónica de Chevron y Texaco vinculada para pagar por artículos en la tienda de conveniencia?
A: No. En este momento, las tarjetas promocionales electrónicas y las de regalo electrónicas de Chevron y Texaco solo se pueden usar mediante la aplicación, una vez que se hayan vinculado como un método de pago y la aplicación solo puede usarse para compras de combustible y lavados de auto en la bomba de gasolina.
Q: ¿En qué se diferencia mi tarjeta de regalo física de una tarjeta de regalo electrónica?
A: Puedes usar la tarjeta de regalo física tanto en la bomba de gasolina como dentro de la tienda. También puedes recargar la tarjeta física. En este momento, no puedes recargar la tarjeta de regalo electrónica.
Q: ¿En qué se diferencian las tarjetas promocionales electrónicas de Chevron y Texaco de las tarjetas de regalo de Chevron y Texaco?
A:Las tarjetas promocionales se ofrecen al destinatario sin costo y con fecha de vencimiento. Se pueden canjear por combustible y por productos y servicios autorizados en las estaciones adheridas de Chevron y Texaco, están sujetas a los términos y las condiciones de la tarjeta, y no son recargables.
Q: ¿Por qué se realizó una retención de una compra de combustible en mi cuenta de Venmo?
A: El banco o el emisor de la tarjeta envía una solicitud para realizar una autorización previa de la transacción por un tiempo y una cantidad determinados. Los bancos pueden “retener” esta cantidad con autorización previa hasta que reciban una notificación de la cantidad de la compra final luego de que se complete la transacción. Chevron no controla la duración de la retención. Ponte en contacto con el banco para que se quite la retención.
Q: ¿Cómo agrego Apple Pay o Google Pay como un método de pago en la aplicación?
A: Primero, deberás configurar Apple Pay o Google Pay la billetera en el dispositivo iOS o Android para usar Apple Pay en la aplicación. Una vez configurado, se mostrará de forma automática como una opción de método de pago en la aplicación.
Q: ¿En el recibo se mostrará si cargué combustible mediante el método de pago de Apple Pay o Google Pay en la aplicación?
A: Te llegará un recibo en la aplicación y por correo electrónico, si seleccionaste esta opción en la configuración, con un ícono de Apple Pay al poco tiempo de completar la transacción mediante Apple Pay o Google Pay.
Q: ¿Cómo sabré qué tarjeta usé mientras utilizaba el método de pago de Apple Pay en la aplicación?
A: Verás los últimos 4 dígitos de la tarjeta asociada con la compra en el recibo de la transacción que se realizó mediante Apple Pay o Google Pay. Ten en cuenta que Apple CASH se procesa mediante Discover. Aparecerá “Discover” en la lista del recibo cuando uses Apple CASH en Apple Pay o Google Pay como método de pago para la transacción.
Q: ¿Puedo usar tarjetas internacionales que estén agregadas a mi billetera de Apple Pay para realizar compras mediante la aplicación?
A: No, no se pueden usar tarjetas internacionales en la aplicación.
Q: ¿Puedo agregar métodos de pago a la aplicación del dispositivo Apple Watch o Wear OS?
A: No. Tus preferencias y los métodos de pago de la cuenta de usuario en la aplicación se sincronizarán de forma automática con la aplicación del dispositivo Apple Watch o Wear OS. Puedes administrar los métodos de pago en la cuenta de usuario en la aplicación desde el dispositivo móvil.
Q: ¿Puedo usar mi tarjeta Techron Advantage® o Techron Advantage® Visa como un método de pago en la aplicación mediante la billetera de Apple Pay?
A: ¿Puedo usar mi tarjeta Techron Advantage® o Techron Advantage® Visa como un método de pago en la aplicación mediante la billetera de Apple Pay?
Q: ¿Cómo puedo agregar una tarjeta promocional o de regalo electrónica como un método de pago a mi cuenta de usuario en la aplicación?
A: Navega hasta el menú, selecciona “Payment Methods” (Métodos de pago) y haz clic en “+” para vincular un método de pago. Selecciona “Gift or ePromo Card” (Tarjeta promocional o de regalo electrónica) y lee y acepta los términos. Ingresa el número y el PIN de la tarjeta promocional o de regalo electrónica de Chevron y Texaco. Se requiere un PIN para todas las tarjetas promocionales electrónicas, de regalo electrónicas y de regalo. Las tarjetas promocionales electrónicas tienen una fecha de vencimiento.
Q: ¿Cómo agrego la nueva tarjeta Techron Advantage® o Techron Advantage® Visa con un chip EMV a mi cuenta de usuario en la aplicación?
A: Las tarjetas Techron Advantage® sin un chip EMV vencieron el 30 de junio de 2021. Debes haber recibido y activado la tarjeta de reemplazo con un chip EMV. Debes desvincular la tarjeta anterior de la aplicación. Para ello, haz clic en la tarjeta en Payment Methods (Métodos de pago) y selecciona “Remove Card” (Quitar tarjeta). Luego, puedes agregar la tarjeta de crédito Techron Advantage® activada con un chip EMV. Para ello, selecciona “Payment Methods” (Métodos de pago) y “+” para vincular un método de pago, y elige “Techron Advantage Card” (Tarjeta Techron Advantage). Ingresa el número, la fecha de vencimiento, el código de seguridad (CID/CVV) y el código postal de la tarjeta nueva y presiona “Submit” (Enviar). Luego puedes seleccionar cómo recibir un código de seguridad de un solo uso de Synchrony, el emisor de la tarjeta: mediante una llamada o un mensaje de texto al número de teléfono asociado con la tarjeta. Si tienes problemas y no recibes el código de seguridad, haz clic en el mensaje que se muestra o llama al número de teléfono que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta de crédito Techron Advantage® para ponerte en contacto con Synchrony. Ten en cuenta que debes activar la nueva tarjeta de crédito Techron Advantage® antes de agregarla a la aplicación como un método de pago.